Conheça Nossos Serviços e Atendimento

Nosso Atendimento Passo a Passo

Etapas do atendimento

• 1º – Registro da manifestação
• 2º – Encaminhamento ao setor/órgão ou entidade responsável
• 3º – Análise da demanda/manifestação
• 4º – Registro da resposta ao cidadão
• ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.
• Prazos
• Resposta preliminar – 10 dias (a contar da data do registro).
• Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro).
• Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro).
• Indisponibilidade do sistema informatizado
• Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.

Nossa Carta de Serviços

Com o objetivo de promover a excelência no serviço público e o bem estar da nossa população, apresentamos a Carta de Serviços ao Cidadão do Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal que tem o objetivo de ser uma ferramenta de gestão para orientar o cidadão, informando quais são os serviços prestados por esta Autarquia, como acessar os serviços e quais são as regras estabelecidas para o atendimento adequado.

Acesse aqui a Carta de Serviços Ao Cidadão do Serviço de Limpeza Urbana – SLU/DF.

Dê sua opinião, aqui, sobre as Cartas de Serviços do Governo do Distrito Federal.

Atualizado em: abril de 2025.